诚信彩票

欢迎访问思明区市场监督管理局网站! 今天是:
您现在所在的位置:首页 >> 思明市场监督管理局 >> 工作动态
思明区局“四举措”抓好疫情期间投诉举报处理工作
发布时间:2020-03-16 17:55 字号:

微信图片_20200209112756.jpg


 

一是坚持投诉流转“一条龙”。有诉必接,有诉必回,人人时刻在岗在线,将投诉件快速分派、责任到人,通过平时工作台账直接对接到各商户的有效联络人。以各种形式拒绝退款的,执法人员通过多次电话沟通及上门走访详细解读政策进行妥善处理。二是落实沟通指导“三到位”。约谈到位,约谈相关旅游平台负责人从疫情防控的大局出发承诺退款。指导到位,组建微信工作群,指导旅游平台因地制宜出台政策,细化产品类别加强服务,指导出台《退改服务保障》等措施。协调到位,及时协调有关平台修复退款系统,针对可直接退订退款的产品,设置“疫情退款”快捷通道,目前已协调辖内美团民宿、侠侣网为全国各地消费者处理因疫情退订住宿、门票订单16.6万单,挽回消费者经济损失7000余万元。三是提高处理效率“两手抓”。一手抓延伸指导,要求经营者主动与其他预订游客进行联系,以点带面,防止同一经营户因同类事件反复被不同游客投诉。一手抓跟踪回访,安排专人对疫情相关退款投诉进行回访,了解处置进度。目前思明区局共受理处置疫情相关投诉举报件1961件四是寻线追击与重点打击“双结合”。从投诉举报件中寻找线索,特别对哄抬物价、制售假冒伪劣口罩等个人防护用品、从快从严查处,共立案查处疫情相关案件15起,已办结12起,罚款人民币13.7万元,没收侵犯商标注册专用权口罩193个。

收藏】 【打印】 【关闭

思明区市场监督管理局 地址:厦门市思明区湖滨东路54号

企业注册咨询电话:0592-5813755 地址:厦门市思明区前埔东路20号西侧